Camino.Today: путь Сантьяго в телефоне
Планирование пути Сантьяго-де-Компостела
Установок за 2 месяца
~1500
Сценарии и визуальный стиль
С нуля
На проектирование MVP
2 недели
Контекст
Camino.Today: мобильное приложение (iOS) для планирования и прохождения пути Сантьяго-де-Компостела. Путеводитель, к которому путешественник обращается на протяжении всего маршрута.
«Путь Сантьяго» — сеть троп и дорог к городу Сантьяго-де-Компостела, где, по преданию, похоронен апостол Иаков. Каждый год по ним проходят сотни тысяч людей: для одних это духовный опыт, для других приключение и возможность познакомиться с культурой, природой и архитектурой Северной Испании.
Задача
Спроектировать основные сценарии в приложении для версии MVP 1.0, создать визуальный стиль и отрисовать основные экраны для разработки.
Что я сделала
- Провела бенчмарк 5 приложений для паломников и сформулировала продуктовые гипотезы, каждая привязана к конкретному UX-решению
- Определила визуальную концепцию: предложила клиенту два обоснованных направления и согласовала финальное решение
- Спроектировала полный флоу планирования маршрута
- Сделала спецификации для разработчика
- Провела модерируемый юзабилити-тест готового продукта, нашла реальные проблемы сценария и спроектировала решения
Роль
Единственный дизайнер на проекте
Сроки
2 недели на проектирование
Ограничения
Срок 2 недели на весь MVP
01На проектирование всего MVP, от бенчмарка до спецификаций.
Без бюджета на исследования
02Без интервью с пилигримами. Только отзывы, статьи и конкуренты.
Только дизайн, без разработки
03В разработке не участвовала. После хендоффа добавили монетизацию и чат.
Только платформа iOS
04Платформу выбрал клиент. Опиралась на нативные паттерны iOS.
Исследование
Я разобрала отзывы путешественников на форумах, статьи и паломнический опыт, а также провела бенчмарк 5 прямых конкурентов: Wise Pilgrim, Buen Camino, Camino Ninja, Camino Maps и Camino Tool.
Проблемы, которые повторяются у большинства конкурентов
Непонятно, где я
01Пользователю непонятно, где он сейчас на карте.
Маршрут не виден
02Сохранённый маршрут не видно. Исключение Camino Ninja: там он сохраняется на странице выбора маршрута.
Запутанная навигация
03Трудно переходить между разделами.
Перегрузка
04Много информации без расстановки акцентов.
Устаревший дизайн
05Интерфейсы выглядят и ощущаются старыми.
Нет рекомендации
06Не выделен рекомендованный, оптимальный вариант.
Выводы из исследования
- Перед походом пользователю нужно быстро и просто выбрать точки старта и финиша.
- На маршруте он должен быстро находить нужные действия и понимать ключевые моменты пути.
Плохая видимость, усталость, тряска, телефон в одной руке и тяжёлый рюкзак за спиной. Возможно, у человека одна мысль: сколько ещё идти до ближайшего отеля.
Аудитория и её потребности
По материалам из открытых источников я выделила два возможных сегмента аудитории.
Новичок
01Когда я готовлюсь впервые пройти длинный путь Камино, я хочу чувствовать уверенность на маршруте, чтобы дойти до конца, не растеряв мотивацию.
Опытный путешественник
02Когда я в очередной раз прохожу путь Камино, я хочу тратить как можно меньше внимания на интерфейс, чтобы прочувствовать момент и насладиться природой.
Гипотезы и решения
01 · новичок
Планирование сегмента
Проблема: пользователь переоценил свои силы, построил слишком длинный сегмент на день и не успел вовремя прийти в точку финиша.
Гипотеза: если при планировании сегмента предложить оптимальный город финиша (с учётом примерного расстояния, которое человек проходит по этому маршруту за день), пользователи будут доходить до конца сегмента вовремя.
02 · опытный
Во время ходьбы
Проблема: в пути приходится переключаться между разделами и искать параметры маршрута в разных местах.
Гипотеза: если объединить данные на одной карточке, пользователь быстрее найдёт информацию о текущем пути: всё нужное для решения «идти дальше или нет» доступно без навигации.
Другие экраны
Результаты
После запуска · данные заказчика
2 месяца в App Store
- Привлечение: ~1500 установок
- Вовлечение: около 10 пользователей в день строят маршрут (DAU по ключевому действию)
По словам заказчика, это соответствует его ожиданиям на старте.
North Star · как я бы мерила успех
Среднее число сессий в активный день похода
Цель — от 3 сессий в день: утром планирование сегмента, днём карта в пути, вечером поиск ночлега. Так будет видно, стало ли приложение ежедневным инструментом пилигрима на всём пути, а не только на старте.
После релиза: тест и улучшения
Я провела тест на нескольких людях, которые постоянно планируют маршруты по разным городам (не пилигримы Камино, но любители путешествий).
Задача для респондента
«Представь, что тебе нужно распланировать маршрут на день. Сейчас ты в начале первого маршрута в городе N. Реши, сколько сегодня пройдёшь, выбери город финиша и посмотри информацию о выбранном пути на сегодня»
01
Выбор старта и финиша на карте
Проблема: список городов не даёт понимания расстояний. В маршруте может быть 50+ городов и ответвлений: участники не знали городов, уходили на карту, возвращались и только тогда выбирали финиш.
Гипотеза: если выбирать старт и финиш прямо на карте, пользователи сразу увидят, сколько идти, и быстрее выберут сегмент.
02
Поиск города по названию
Проблема: при проектировании я не учла, что городов может быть больше 50. Скролл получился очень длинным, а другого способа выбрать город нет.
Гипотеза: если дать ввести название города вручную, сократится время выбора у тех, кто уже знает, куда идёт.
Уже после проекта, когда собирала этот кейс, я нашла отзыв на конкурента: приложение никак не уведомляет, если пользователь отклонился от маршрута или не успевает дойти до финиша.
03
Пуш, если сбился с пути или не успеваешь
Проблема: «А что будет, если я отклонюсь от маршрута и не пойму этого вовремя? Или задержусь на сегменте: что тогда с планом на несколько дней?»
Гипотеза: если уведомлять при отклонении или риске не успеть и сразу предлагать поправить план, больше пользователей скорректируют сегмент, а не пойдут по неактуальному плану.
Почему два пуша: если показать только «Вы не успеваете», пилигрим может просто пойти быстрее в неправильном направлении.
Фичи для развития
- Автоматическое построение маршрута на несколько дней
- Общение пилигримов для поддержки и мотивации
- История маршрутов и сегментов
- Аналитика по пройденному пути
- История прохождения пути на карте
- Отметки забронированных отелей
- Отметки интересных мест и отметки других людей
- Свои комментарии к запланированному сегменту